Foire aux questions

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Commande

  • La commande se déroule en 5 étapes.

    1. Créez un compte sur notre site internet ou identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

    2. Sélectionnez vos articles (vous pouvez, via l’onglet « recherche » accéder plus rapidement à vos produits).

    3. Renseignez les informations relatives à la livraison (nom, adresse, numéro de téléphone).

    4. Renseignez le transporteur souhaité en prenant compte des éventuelles variations de délais et de coûts.

    5. Vérifiez toutes vos informations et procédez au paiement de la commande. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un lien de suivi de votre commande. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation, consultez vos indésirables dans votre boite email ou vérifiez que votre adresse email ne comporte pas d’erreur.

  • N’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : boutique.internet@lamaisonduboncafe.com

  • Non, nous ne vendons pas l’intégralité de nos produits par soucis de qualité. Par exemple, nos pâtisseries sont vendues uniquement dans nos boutiques.

Livraison

    • La livraison sera faite à l’adresse indiquée lors de la commande du client. Les informations transmises lors de la passation de la commande engagent le client ; en cas d’erreur LA MAISON DU BON CAFE ne saurait être tenue pour responsable et aucune indemnisation et aucun remboursement en cas de perte des produits ne pourra avoir lieu. En cas d’absence du destinataire lors de la livraison par les services de la poste, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le retrait du colis devra être effectué selon les consignes de l’avis de passage. Le client aura la possibilité de suivre son colis, via un code Colissimo qui lui sera transmis par e-mail dès l’envoi de ses produits.
    • Nous garantissons la qualité et le bon état de tous les articles que nous envoyons. Nous ne saurions être tenus responsables d’un dommage apporté à la commande du fait du transport ou de la livraison. Après ouverture du ou des colis, en cas de non-conformité ou vice apparent des produits livrés, le client bénéficie d’un délai de 72h à compter de la réception pour faire une réclamation par mail uniquement à boutique.internet@lamaisonduboncafe.com.

  • Le calcul des frais de port, à la charge du client, est automatique lors de la commande. Seule la TVA française sera appliquée dans les livraisons à l’étranger. La livraison en France métropolitaine et Corse est assurée par SO Colissimo France. Un franco de port est applicable à partir de 70 euros. La livraison en Belgique est assurée par SO Colissimo Belgique. Un franco de port est applicable à partir de 70 euros. La livraison à Monaco est assurée par Colissimo Expert France avec remise contre signature. Un franco de port est applicable à partir de 70 euros. La livraison dans les autres pays sera assurée par Colissimo Expert International avec remise contre signature.

Facturation et Paiement

  • La Maison du Bon Café propose régulièrement des codes avantages lors d'événements spéciaux ou de campagnes promotionnelles. Ces codes peuvent avoir des restrictions et limitations préalablement indiquées. Pour tout savoir sur notre actualité et de louper aucun code promotionnel, suivez-nous sur Instagram, Facebook et abonnez-vous à notre newsletter !

    • Conformément aux articles L121.21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande ou du dernier colis livré en cas de commande de plusieurs colis pour se rétracter. En cas de rétractation, merci de nous envoyer un email à boutique.internet@lamaisonduboncafe.com spécifiant votre demande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à vos frais. Le produit devra être retourné, accompagné de sa facture d’achat, en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires éventuels.
    • Ce droit de rétractation est toutefois exclu conformément à l’article L121.21.8 du code de la consommation concernant les denrées périssables. Le remboursement de la totalité des sommes versées par l’acheteur sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la date de réception du colis par LA MAISON DU BON CAFE ou de la preuve apportée par le client de l’expédition du colis chez LA MAISON DU BON CAFE. Si le client a bénéficié d’un franco de port, aucun frais d’envoi ne lui sera remboursé étant donné qu’aucun frais d’envoi ne lui ont été demandés. En cas de litige, il appartiendra au client de prouver que le colis a été réceptionné dans les locaux de LA MAISON DU BON CAFE. LA MAISON DU BON CAFE procédera au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que celui utilisé par client, sauf accord des parties sur un moyen différent et dans la mesure où ce remboursement n’occasionné pas de frais supplémentaire.

  • Lorsqu’un problème intervient au moment du paiement de vos articles, contactez notre équipe par mail à boutique.internet@lamaisonduboncafe.com. Nous répondons dans les plus brefs délais.

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